شرایط و روند باز گرداندن کالا

توجه: برایان کالا هیچ نوع اطلاعاتی خصوصی از کاربران خود جمع آوری نکرده و متعهد می باشد اطلاعات پروفایل کاربران را در اختیار هیچ شخصی ثالثی قرار نخواهد داد.

اهداف مجموعه برایان کالا ، تلاش در راستای جلب اعتماد و رضایت مشتری میباشد. در راستای تحقق این اهداف ، خدمات پس از فروش کالا در زمینه روند بازگرداندن کالا و بازگشت وجه  در نظر گرفته شده است.

در فروشگاه اینترنتی برایان کالا کلیه اجناس دارای ضمانت سلامت فیزیکی کالا میباشند و کلیه سفارشات مشتریان پس از تطابق کامل با مشخصات و ویژگی های کالای منتشر شد در داخل وبسایت ، جمع آوری و بسته بندی میشوند.

در پروسه جمع آوری و بسته بندی کالاها میتوان میزان خطا را به حداقل رساند ولی نمیتوان آن را صفر در نظر گرفت ، به همین دلیل مشتریان در صورت نارضایتی از کالای دریافتی خود با رعایت نکات و موارد ذکر شده در زیر درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی اطلاع دهند.و پس از تایید نهایی توسط کارشناسان برایان کالامطابق دستورالعمل مرجوعی ، کالای مذکور مرجوع خواهد شد.

مشتریان قبل از ثبت درخواست مرجوعی خود باید به چه نکاتی توجه کنند ؟

1-اقدامات لازم در زمان دریافت بسته پستی

زمانی که مامور پست زنگ خانه‌ی شما را می‌زند و می‌خواهد بسته‌ی ارسالی شما را تحویل دهد نیاز است شکل ظاهری بسته را چک کنید و اگر به نظر می‌رسد بسته‌ی ارسالی آسیب دیده است بدون اینکه با مامور پست جر و بحث کنید در حضور او با تلفن همراه خود از آن عکس بگیرید.

2-اقدامات لازم پس از دریافت بسته پستی

در موقعی مناسب بسته را باز کنید و محتویات آن را به دقت بررسی کنید چون بعضی مواقع بسته‌های پستی آسیب می‌بینند ولی محتویات آن سالم می‌ماند.

در صورتی که بسته‌ی پستی شما آسیب دیده بود کافی است برای پیگیری این موضوع ثبت شکایت کنید.

در نظر داشته باشید اگر بسته بندی مرسوله پستی کاملا سالم است ولی محتویات آن آسیب دیده است این موضوع شامل بیمه نیست و مسئولیت آن با فرستنده است.

در واقع برای خسارت مرسولات پستی از سمت بیمه به شما غرامتی پرداخت نمی‌شود و باید از سوی فرستنده پیگیری کنید.

نکته -درصورت تحویل گرفتن بسته، خارج از قوانین اداره پست(قوانین بالا)، فروشگاه هیچ تعهدی بابت پاسخگویی و پیگیری نسبت به مشتری نخواهد داشت.  

3- مشتریان تا 24 ساعت بعد از دریافت بسته سالم خود میتوانند نسبت به اعلام خرابی و یا هرگونه مغایرت کالا , با ذکر جزئیات, از طریق ایمیل یا واتس آپ یا تلگرام اقدام نموده و پس از تایید کارشناسان اقدام به مرجوعی کالای خود کنید.

4- در مورد کالاهای شکستنی ,اگر پس از دریافت کالا متوجه شکسته شدن کالا حین حمل و نقل شدید میبایست صورت جلسه پستی تنظیم کنید که به تایید پست رسیده باشد تا بتوانید نسبت به دریافت غرامت اقدام نمایید.

5- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد کلیه مرسولات , تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل میباشد.

-  روش دریافت غرامت از شرکت های حمل و نقل و نحوه صحیح دریافت بسته

6-کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش برایان کالا ارسال شود.

7-کالاهایی که بدون هماهنگی و خارج از چهارچوب مقررات ذکر شده مرجوع داده شوند و یا بی دلیل نسبت به دریافت آن امتناع شود , به مدت زمان یک ماه در انبار کالاهای مرجوعی به امانت خواهد ماند و مشتری میتواند طی این مدت با پرداخت هزینه پستی آن به بازگشت کالای خود اقدام کند.

8-لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ برایان کالا بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌ تر، برایان کالا تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

9- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

10-کالاهای مرجوعی پس از تحویل به واحد کارشناسی ارسال میشود و پس از تایید مشکل اعلام شده توسط مشتری ,کالای شما طی چند روز کاری تعویض و بصورت رایگان  برای شما ارسال خواهد شد و یا درصورت عدم امکان تعویض هزینه آن عودت داده خواهد شد.

11-مشتریان توجه داشته باشند که بعد از تایید کارشناسی جهت مرجوعی کالا , می بایست در ظرف مدت زمان 48 ساعت مرسوله را با پست پیشتاز مرجوع داده و کد رهگیری مرسوله را به ایمیل برایان کالا ارسال نمایند  ، در غیر این صورت برایان کالا هیچ مسئولیتی در قبال مرجوعی کالای شما نخواهد داشت.

12-در صورتی که دلیل مرجوعی کالا اشتباه مشتری و یا سهل انگاری هنگام تحویل بسته از مامور پست باشد ، هزینه حمل مرجوعی بر عهده مشتری می باشد.

13-برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد.

14- کالاهایی که در شهر سقز بصورت حضوری با پیک تحویل داده میشوند ,باید درهنگام تحویل کالا ,مورد بررسی قرار بگیرند ,واز لحاظ تعداد قلم کالا و سلامت فیزیکی مورد بررسی قرار بگیرند , در غیر اینصورت به منزله تایید صحت سلامت فیزیکی کالا و تعداد اقلام  توسط مشتری بوده و پس از آن قابل مرجوعی و تعویض نخواهند بود.

مواردی که در صورت وقوع پس از تایید کارشناسان میتوانید کالای خود را مرجوع کنید:

• عدم تطابق کالاهای دریافتی با کالا های سفارش داده شده از وبسایت
• ناقص بودن اقلام سفارش
• سلامت کالا
• سپری شدن تاریخ انقضا 

موارد زیر شامل مرجوعی کالا نخواهند شد:

• لوازم آرایشی و بهداشتی ( مراقبت پوست و مو) ، که به طور مستقیم با پوست شما در تماس هستند به دلایل بهداشتی قابل مرجوع نخواهند بود مگر آنکه شامل مغایرت در کالای ارسالی باشند
• کالاهایی که دارای بسته بندی اورجینال و پلمپ شده هستند دارای مرجوعی نخواهند بود مگر انکه دستگاه دارای ایراد فنی باشد که میبایست تا 24 ساعت اطلاع رسانی شود. در غیر اینصورت کالای مرجوعی تحویل گرفته نخواهد شد.
• کالاهایی که به عنوان هدیه از طرف برایان کالا ارسال میشود.
•