ضمانت 7 روزه بازگشت کالا

ضمانت 7 روزه بازگشت کالا

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره سرلوحه کار مجموعه برایان کالا بوده است و مجموعه ما در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتریان عزیزمان برسد. با وجود این ممکن است مشتریان پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند و بخواهند محصول خریداری شده را مرجوع یا تعویض نمایند ،که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده وشرایط قانونی حاکم بر خرید اینترنتی  معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود. . 

استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت دارای چه شرایطی است؟

1 - اگر کالای خریداری شده، دارای ایراد یا مشکل فنی باشد.

• اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به پشتیبان برایان کالا اطلاع داده شود.
• ازدور ریختن کارتن و جعبه اورجینال محصولات تا پایان 7 روز ضمانت بازگشت کالا خودداری کنید.بازگشت کالا ملزم به قرار دادن محصول در کارتن خود میباشد
• برچسب زدن یا نوشتن هرگونه توضیحات، آدرس یا هر مطلب دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، ضمانت 7 روزه بازگشت کالا را باطل خواهد کرد.
• هرگونه استفاده نادرست پس از تحویل کالا توسط مشتری که منجر به شکستگی و ایجاد خط و خش روی بدنه محصول و مواردی از قبیل آن ،همچنین مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) امکان استفاده از این سرویس را لغو میکند.

2 - اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

• وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی برایان کالا از طریق تلفن، ایمیل ،واتس آپ و تلگرام یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی(رنگ ،مشخصات درج شده روی بدنه) وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن و پاره کردن و مخدوش کردن آن جداً خودداری شود.
• کالا باید در کارتن و بسته بندی خود به برایان کالا بازگشت داده شود. برچسب زدن یا نوشتن هرگونه توضیحات، آدرس یا هر مطلب دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، ضمانت 7 روزه بازگشت کالا را باطل خواهد کرد.

 

3 -  اگر کالای خریداری شده،دارای آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری باشد.

• وجود آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی برایان کالا از طریق تلفن، ایمیل ،واتس آپ و تلگرام یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
• کالا باید در کارتن و بسته بندی خود به برایان کالا بازگشت داده شود. برچسب زدن یا نوشتن هرگونه توضیحات، آدرس یا هر مطلب دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، ضمانت 7 روزه بازگشت کالا را باطل خواهد کرد.

4 -  اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

• اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پشتیبان برایان کالا اطلاع داده شود.
• اگر مشتری محترم بعد از اتمام خرید و دریافت کالا از خرید خود منصرف شد، به مدت 7 روز کاری فرصت دارد تا با ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه کالا را بازگرداند و هزینه ی بازگشت کالا بر عهده ی مشتری خواهد بود. همچنین کالای مرجوعی پس از بررسی و کارشناسی توسط واحد فروش برایان کالا در صورت عدم آسیب دیدگی و سالم بودن کالا پدیرفته می شود و در نهایت هزینه ی پرداخت شده توسط مشتری بعد از 3 روز کاری به حساب وی عودت داده خواهد شد.

5 -  اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

•  وجود آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی برایان کالا از طریق تلفن، ایمیل ،واتس آپ و تلگرام یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
•  با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و برایان کالا تنها در صورت به تایید رسیدن گزارش شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری مشتریان گرامی، خسارت را جبران می‌‏کند.
•  کالا باید در کارتن و بسته بندی خود به برایان کالا بازگشت داده شود. برچسب زدن یا نوشتن هرگونه توضیحات، آدرس یا هر مطلب دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، ضمانت 7 روزه بازگشت کالا را باطل خواهد کرد.
•  کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی همراه و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به خدمات پس از فروش برایان کالا ارسال شود.
•  در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به واچ آنلاین بازگردانده شود. 

* کالا خود را چگونه ارسال کنیم؟

•  لطفاً قبل از هر اقدامی کارشناسان پشتیبانی برایان کالا را مطلع کنید.
•  از ارسال کالا بدون هماهنگی باواحد پشتیبانی خدمات پس از فروش برایان جداً، خودداری کنید.در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا برای مشتری غیر ممکن خواهد بود
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند جعبه، ساک دستی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
•  برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید.
•  از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

* هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

•  اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری وجود داشته باشد وبه تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برایان کالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده برایان کالا خواهد بود.
•  برای عودت دادن هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی همراه با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت برایان کالا ارسال شود.

* پس از رسیدن و دریافت کالا توسط واحد پشتیبان، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

•  کارشناسان خدمات پس از فروش واچ آنلاین ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان واچ آنلاین تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

*توجه :لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ برایان کالا بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، برایان کالا تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

•  اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و برایان کالا در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا درج شده در فاکتور به مشتری را می‌پذیرد.
•  پس از دریافت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش برایان کالا بسته به نوع محصول و مشکل ارائه شده توسط مشتری ،مدت زمان 24 الی48 ساعت زمان لازم است تا نظر کارشناسان به تایید نهایی برسد .برای تسهیل پیگیری مشتریان گرامی کارشناسان سعی میکنند با سرعت کار بیشتری کارشناسی محصول را انجام دهند.
•  از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به عودت وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. لازم به ذکر است وجه بازگشتی تنها به حسابی واریز می گردد که هزینه سفارش با آن پرداخت شده و برایان کالا در قبال درخواست مشتری برای عودت وجه به حسابی دیگر مسئولیتی ندارد.
•  ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش میباشد.

* درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهیم؟
پیام خود را در صفحه "تماس با ما" برای خدمات پس از فروش برایان کالا ارسال کنید.و یا از طریق واتس آپ یا تلگرام اقدام به پیگیر ی سفارشات خود نمایید.